หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
(Disclosure 205-2)
คณะกรรมการบริษัทได้กำหนดนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีให้สอดคล้องกับหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี สำหรับบริษัทจดทะเบียน ปี 2560 ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) รวมถึงได้จัดทำนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันภายในองค์กร โดยมอบหมายให้คณะกรรมการธรรมาภิบาลและพัฒนาเพื่อความยั่งยืน ทำหน้าที่พิจารณากลั่นกรองนโยบายและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง ก่อนนำเสนอให้คณะกรรมการบริษัทพิจารณาอนุมัติ
ทั้งนี้ บริษัทมีการทบทวนนโยบายและแนวปฏิบัติดังกล่าวเป็นประจำทุกปี เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง แนวปฏิบัติที่เป็นสากล และความเสี่ยงด้านการทุจริตที่อาจเปลี่ยนแปลงไป
บริษัทได้สื่อสารหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี จรรยาบรรณทางธุรกิจของกลุ่มบริษัท และนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันภายในองค์กรให้แก่คณะกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับรับทราบและยึดถือเป็นแนวทางในการปฏิบัติ นอกจากนี้ ยังได้เผยแพร่ไว้ในเว็บไซต์ของบริษัท (www.eastwater.com) และระบบสารสนเทศภายใน (Internal Web)
การส่งเสริมการกำกับดูแลกิจการที่ดี และการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
(Disclosure 2-17)
บริษัทมีการส่งเสริมความรู้ความเข้าใจด้านการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันแก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง ผ่านการอบรม การสื่อสารภายใน และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างความตระหนักรู้และปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดมั่นในความโปร่งใสและความซื่อสัตย์สุจริต โดยนโยบายดังกล่าวครอบคลุมการดำเนินงานของกลุ่มบริษัท และใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานร่วมกับคู่ค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
ปี 2568 บริษัทจัดกิจกรรมส่งเสริมการกำกับดูแลกิจการที่ดี และการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน ดังนี้
- จัดปฐมนิเทศพนักงานใหม่ เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบปฏิบัติของบริษัท ซึ่งมีเนื้อหาประกอบด้วย หลักกำกับดูแลกิจการที่ดีของกลุ่มบริษัท จรรยาบรรณทางธุรกิจของกลุ่มบริษัท นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันภายในองค์กร การป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์ การใช้ข้อมูลภายใน และแนวปฏิบัตินโยบายธรรมาภิบาลข้อมูล
- การอบรมของกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน ในหลักสูตรที่จัดโดยสถาบัน IOD และสมาคมบริษัทจดทะเบียน ดังนี้
- หลักสูตร Director Certificate Program (DCP)
- หลักสูตร Director Accreditation Program (DAP)
- หลักสูตร Advanced Audit Committee Program (AACP)
- หลักสูตร Role of the Chairman Program (RCP)
- หลักสูตรโครงการพัฒนาวิชาชีพเลขานุการบริษัท
- หลักสูตรสิทธิมนุษยชนกับธุรกิจ
- กรรมการบริษัทเข้าร่วมสัมมนาหัวข้อ ESG Risks Mitigation: สิ่งที่กรรมการต้องรู้ ก่อนที่ความเสี่ยงจะกลายเป็นจุดเปลี่ยนองค์กร
- บริษัทจัดเสวนาให้กับพนักงาน คู่ค้า และผู้เช่าอาคาร หัวข้อ ESG Risk Talk: เปิดมุมมองธุรกิจ สิ่งแวดล้อม และอนาคตที่ยั่งยืน
- จัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ ในหัวข้อต่างๆ เช่น ESG Risk คืออะไร? กรอบการบริหารความเสี่ยง COSO-ERM 2017 การบูรณาการประเด็นด้าน ESG กับการจัดการความเสี่ยงขององค์กร การพัฒนาตลาดทุนไทยกับปัญหาการทุจริตคอร์รัปชัน และ การทุจริตส่งผลกระทบต่อการพัฒนาประเทศอย่างไร เป็นต้น
- เชิญชวนพนักงานกลุ่มบริษัทเข้าร่วมงานวันต่อต้านคอร์รัปชัน จัดโดยองค์กรต่อต้านคอร์รัปชัน (ประเทศไทย)
- จัดทำแบบทดสอบเพื่อวัดระดับความรู้ความเข้าใจของพนักงานกลุ่มบริษัท ในหัวข้อ การต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน การป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์ การใช้ข้อมูลภายใน และแนวปฏิบัตินโยบายธรรมาภิบาลข้อมูล โดยพนักงานกลุ่มบริษัทเข้าทำแบบทดสอบครบร้อยละ 100 และผ่านเกณฑ์การประเมินร้อยละ 80.00
ทั้งนี้ บริษัทจัดให้มีช่องทางการแจ้งเบาะแส หรือข้อร้องเรียนในกรณีที่พบเห็นการกระทำผิดกฎหมาย หรือผิดจรรยาบรรณทางธุรกิจของกลุ่มบริษัท หรือรายงานการเงินที่ไม่ถูกต้อง หรือการถูกละเมิดสิทธิ หรือการทุจริตคอร์รัปชัน หรือการควบคุมภายในที่บกพร่อง
ในปี 2568 บริษัทได้รับการแจ้งข้อร้องเรียน จำนวน 2 เรื่อง โดยบริษัทได้ดำเนินการตามกระบวนการรับข้อร้องเรียนแล้วเสร็จ พบว่าเรื่องดังกล่าวไม่มีความผิดตามที่ร้องเรียน และไม่พบกรณีฝ่าฝืนจรรยาบรรณทางธุรกิจ (Disclosure 205-3)
บริษัทมีกระบวนการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดกรณีฝ่าฝืนจรรยาบรรณทางธุรกิจของกลุ่มบริษัทซ้ำเพิ่มเติม ดังนี้
การบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน
(Disclosure 2-16, 2-25, 2-26)
บริษัทให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มตลอดห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท เพื่อให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างมีความรับผิดชอบ โปร่งใส และสอดคล้องกับหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี จึงจัดให้มีกลไก การรับและจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ โดยมอบหมายหน่วยงานที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และติดตามผลการแก้ไขข้อร้องเรียนที่ได้รับจากช่องทางต่างๆ ของบริษัท โดยครอบคลุมประเด็นด้านจริยธรรม ด้านคุณภาพและการให้บริการ รวมถึงด้านสิทธิมนุษยชน ทั้งนี้ บริษัทดำเนินการด้วยความเป็นธรรม โปร่งใส และคำนึงถึงการคุ้มครองข้อมูลและความปลอดภัยของผู้ร้องเรียน
นอกจากนี้ บริษัทได้นำข้อมูลและประเด็นจากข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อลดความเสี่ยงจากการดำเนินธุรกิจ เสริมสร้างความเชื่อมั่นของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสนับสนุนการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืนในระยะยาว
ช่องทางรับข้อร้องเรียน
กลไกการจัดการข้อร้องเรียน (ด้านบริการ)
ลูกค้าบมจ.ยูยู (น้ำประปา)
กลไกการจัดการข้อร้องเรียน (ด้านสิทธิมนุษยชน)
หมายเหตุ ข้อร้องเรียนด้านสิทธิมนุษยชน เช่น ข้อร้องเรียนด้านสิทธิแรงงาน สิทธิชุมชน สิทธิคู่ค้า สิทธิผู้ถือหุ้น สิทธินักลงทุน สิทธิสถาบันการเงิน สิทธิลูกค้า และสิทธิสื่อมวลชน ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
