การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
(Disclosure 2-6, 2-29)
อีสท์ วอเตอร์ แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของ อีสท์ วอเตอร์ เป็น 7 กลุ่ม
ได้แก่ กลุ่มลูกค้า กลุ่มหน่วยงานกำกับดูแล และหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ กลุ่มผู้ถือหุ้น นักลงทุนสถาบัน นักวิเคราะห์หลักทรัพย์ และสถาบันการเงิน กลุ่มชุมชนและหน่วยงานราชการ กลุ่มคู่ค้า กลุ่มคณะกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน และกลุ่มสื่อมวลชน โดยนำมาจากการวิเคราะห์กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากกระบวนการดำเนินงานของบริษัท และนำมาจัดลำดับความสำคัญโดยพิจารณาจากปัจจัย 2 ด้าน ได้แก่ อิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อบริษัท และผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษัทต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งมีหน่วยงานรับผิดชอบ ช่องทางในการสื่อสาร และวางกลยุทธ์พร้อมแผนงาน เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักแต่ละกลุ่ม ดังนี้
1.1 กลุ่มลูกค้า อีสท์ วอเตอร์
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
รายปี
- การประชุมระหว่าง ผู้บริหารกับลูกค้าหลัก
- การสำรวจความพึงพอใจ (โดยหน่วยงานภายนอก)
- การติดตามความก้าวหน้า โครงการ
ตามโครงการของ อีสท์ วอเตอร์ หรือเมื่อมีกิจกรรมหรืือเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
- การพบปะลูกค้าเพื่อ นำเสนอการให้บริการ น้ำครบวงจรพร้อมทั้งให้ คำแนะนำลูกค้าเพื่อ พัฒนาโครงการในด้าน ที่เกี่ยวข้อง
มากกว่า 1 ครั้ง/ปี หรือรายไตรมาส
- การสำรวจความ พึงพอใจ (โดยหน่วยงานภายใน)
- การตรวจสอบมาตรวัดน้ำ
- การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
- การสำรวจแผนการใช้น้ำ
- รายงานผลปริมาณ และ คุณภาพน้ำประจำวัน
รายเดือน
- การประชุมร่วมกับ กลุ่ม Key man Water War Room
- การประชุมหารือกับ ลูกค้า
- การรายงานผล วิเคราะห์คุณภาพน้ำ
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือตลอดทั้งปี
- การรับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การสื่อสาร และประชาสัมพันธ์ ข้อมูล social media เช่น Website, Facebook, SMS, Microsoft Teams และ Line group เป็นต้น
- การพบปะในโอกาสวันสำคัญ
- การรายงานสถานการณ์น้ำ
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- การให้ข้อมูลข่าวสารมีความทันสมัยต่อเหตุการณ์ มีความต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ
- การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้านคุณภาพการบริการ
- มาตรการรับมือการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
- ความก้าวหน้าของโครงการก่อสร้าง
- คุณภาพน้ำในแหล่งน้ำ
- การให้บริการของพนักงานบริษัท
- คุณภาพการให้บริการจ่ายน้ำ และซ่อมบำรุง
- กิจกรรมเชื่อมสัมพันธ์
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มลูกค้า อีสท์ วอเตอร์)
ข้อมูลข่าวสารที่ทันต่อเหตุการณ์ที่มีความต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิของลูกค้าบริษัท รวมถึงจัดทำแผนการบริหารจัดการน้ำในอนาคต เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับกลุ่มลูกค้าบริษัท
1.2 กลุ่มลูกค้า (บมจ.ยูยู)
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
ทุกครั้งที่ให้บริการ หรือทุกครั้งที่มีการสอบ/ประกวดราคา หรือ 1 ครั้งที่มีการลงนามสัญญาในครั้งแรก
- การสำรวจความพึงพอใจหลังใช้บริการ (โดยหน่วยงานภายนอก)
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือตลอดทั้งปี
- การรับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การสื่อสาร และประชาสัมพันธ์ ข้อมูล social media เช่น Website, Facebook, SMS, Microsoft Teams และ Line group เป็นต้น
- การพบปะในโอกาสวันสำคัญ
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- รักษาแรงดันน้ำประปาในการส่งจ่ายให้คงที่
- คุณภาพน้ำประปา
- เพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสาร
- การบริการของเจ้าหน้าที่บริษัท และการตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มลูกค้า บมจ. ยูยู)
การควบคุมคุณภาพน้ำประปา และการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ส่งผลกระทบต่อคุณภาพชีวิตของลูกค้า บมจ.ยูยู
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
รายปี
- การศึกษาข้อมูลการ คาดการณ์สภาพภูมิอากาศ จากแบบจำลองต่าง ๆ
- การสำรวจความพึงพอใจ (โดยหน่วยงานภายนอก)
ตามโครงการของบริษัท หรือ เมื่อมีกิจกรรม หรือเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
- จัดทำมาตรการควบคุม ผลกระทบจากโครงการก่อสร้าง
มากกว่า 1 ครั้ง/ปี หรือรายไตรมาส
- การประชุมร่วมกับ หน่วยงานราชการ และกลุ่มผู้ใช้น้ำ
- กิจกรรมสัมพันธ์
รายเดือน
- การประชุมร่วมกับ กลุ่ม Key man War Room
- การประชุมร่วมกับ หน่วยงานราชการ
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือตลอดทั้งปี
- ศึกษา และปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎระเบียบ กฎหมาย
- การสื่อสาร และประชาสัมพันธ์ข้อมูล social media เช่น Website, Facebook, Line Official Account และLine group เป็นต้น
- การพบปะในโอกาสวันสำคัญ
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- มาตรฐานการควบคุมโครงการก่อสร้าง
- การช่วยเหลือสังคม และมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม
- การบริหารจัดการน้ำร่วมกัน
- การปฏิบัติการกฎระเบียบข้อกฎหมาย
- มาตรการควบคุมเพื่อป้องกันและลดผลกระทบทางลบที่มีต่อสิ่งแวดล้อม
- วางแผนการดำเนินงานให้สอดคล้องกันโครงการก่อสร้างของภาครัฐ
- การสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภาครัฐกับบริษัทให้สอดคล้องกับนโยบายของภาครัฐ
- มาตรการรับมือการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
- ความก้าวหน้าของโครงการก่อสร้าง
- คุณภาพน้ำในแหล่งน้ำ
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มหน่วยงานกำกับดูแล และหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ)
การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการดำเนินงานตามมาตรการของภาครัฐ รวมถึงความร่วมมือในการบริหารจัดการน้ำ ส่งผลกระทบต่อภาพรวมในการบูรณาการจัดการน้ำร่วมกัน
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
รายปี
- การประชุมผู้ถือหุ้น ประจำปี (AGM)
- การสำรวจความพึงพอใจ (โดยหน่วยงานภายนอก)
มากกว่า 1 ครั้ง/ปี หรือรายไตรมาส
- การแถลง ผลประกอบการ (Management Discussion and Analysis)
- การจัดกิจกรรม Site visit
- กิจกรรมสร้าง ความสัมพันธ์ กับธนาคาร
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือตลอดทั้งปี
- การจัดกิจกรรมเพื่อสื่อสาร ผลประกอบการของบริษัทยังนักลงทุน / ผู้ถือหุ้น เช่น Roadshow, Company visit, Conference call เป็นต้น
- การตอบประเด็นข้อซักถามผ่านทาง โทรศัพท์ Line Official Account และ E-mail
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- แนวทางการลดต้นทุนเรื่องพลังงานของบริษัท
- ความก้าวหน้าโครงการก่อสร้าง สำหรับรับมือกับ ผลกระทบจากความเสี่ยงที่เกิดขึ้น
- แนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนในอนาคต
- ความก้าวหน้าโครงการก่อสร้างวางท่อทดแทน
- แนวทางการแก้ไขปัญหาการดำเนินธุรกิจ
- มาตรการการแข่งขันในการดำเนินธุรกิจกับคู่แข่งทั้งใน ปัจจุบันและในอนาคต
- ข้อมูลข่าวสารขององค์กรเพื่อการตัดสินใจในการลงทุน
- กิจกรรมสัมพันธ์
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มผู้ถือหุ้น นักลงทุน และสถาบันการเงิน)
การบริหารจัดการความเสี่ยง และการกำกับดูแลโครงการก่อสร้างให้เป็นไปตามแผน เพื่อส่งเสริมการดำเนินธุรกิจให้เกิดความยั่งยืน ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจลงทุนของกลุ่มผู้ถือหุ้น นักลงทุนสถาบัน นักวิเคราะห์หลักทรัพย์ และสถาบันการเงิน
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
รายปี
- การสำรวจความพึงพอใจ (โดยหน่วยงานภายนอก)
ตามโครงการของบริษัท หรือเมื่อมีกิจกรรมหรือเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
- การประชาสัมพันธ์ โครงการ
- การประชุมติดตามแก้ไข ประเด็นของชุมชน
- ประเมินผลการจัด กิจกรรม CSR
มากกว่า 1 ครั้ง/ปี หรือรายไตรมาส
- การประชุมร่วมกับ หน่วยงานราชการ และกลุ่มผู้ใช้น้ำ
- กิจกรรมสัมพันธ์
- การจัดกิจกรรม Site visit
รายเดือน
- การจัดกิจกรรม พัฒนาคุณภาพ ชีวิต และ สิ่งแวดล้อมให้กับ ชุมชน
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือตลอดทั้งปี
- ศึกษา และปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎระเบียบ กฎหมาย
- การสื่อสาร และประชาสัมพันธ์ ข้อมูล social media เช่น Website, Facebook, Line Official Account และ Line group เป็นต้น
- การพบปะในโอกาสวันสำคัญ
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- ข้อมูลข่าวสารด้านกิจกรรมเพื่อสังคมของบริษัท
- กิจกรรมเพื่อสังคม การดูแลเรื่องน้ำ (น้ำอุปโภคและบริโภค)
- เพิ่มความถี่ในการจัดกิจกรรม
- ความรวดเร็วในการให้บริการ รวมถึงการแก้ไขปัญหา และข้อร้องเรียน
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มชุมชน และหน่วยงานราชการท้องถิ่น)
- การสื่อสารข้อมูลของบริษัท และแผนโครงการก่อสร้างที่ถูกต้อง รวดเร็ว ทันเหตุการณ์ ส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ และความปลอดภัยของชุมชน
- กิจกรรมสัมพันธ์ ส่งผลกระทบทำให้ชุมชนมีความเข้าใจการดำเนินธุรกิจของบริษัท และพัฒนาคุณภาพชีวิตของชุมชน
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
รายปี
- การจัดกิจกรรมสัมพันธ์
- การสำรวจความพึงพอใจ (โดยหน่วยงานภายนอก) - การจัดกิจกรรม Site visit
รายปี
- การประชุมคู่ค้า/คู่สัญญาเพื่อแจ้งและติดตามการแก้ไขข้อร้องเรียน
รายเดือน
- การประชุมคู่ค้า/คู่สัญญาเพื่อติดตามความก้าวหน้าราย ปัญหาอุปสรรค และการแก้ไขข้อร้องเรียนรายสัปดาห์
ทุกครั้งที่ให้บริการ หรือทุกครั้งที่มีการสอบ/ประกวดราคา หรือ 1 ครั้งที่มีการลงนามสัญญาในครั้งแรก
- การเชิญประชุมชี้แจง ขอบเขตงานที่มีมูลค่า 1 ล้านบาท ขึ้นไป
- นโยบายต่อต้านคอร์รัปชัน
- คำประกาศเจตนารมณ์ ต่อต้านคอร์รัปชัน
- จรรยาบรรณคู่ค้าเพื่อการ พัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน
- นโยบายความปลอดภัย อาชีวอนามัย และ สภาพแวดล้อมในการทำงาน
- หนังสือแจ้งการประมวลผล ข้อมูลส่วนบุคคล
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือตลอดทั้งปี
- การสื่อสาร และประชาสัมพันธ์ ข้อมูล social media เช่น Website เป็นต้น
- การขึ้นทะเบียนผู้ค้ารายใหม่
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- การติดต่อสื่อสารในการดำเนินงานร่วมกัน
- ความรวดเร็วในการให้บริการ และการให้บริการของพนักงานบริษัท
- การช่วยเหลือสังคม และมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม
- กิจกรรมเชื่อมสัมพันธ์
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มคู่ค้า)
การให้ข้อมูลข่าวสาร ตลอดจนขั้นตอน และกระบวนการในการจัดซื้อจัดจ้าง ส่งผลต่อการดำเนินงานของกลุ่มคู่ค้า
6.1 คณะกรรมการบริษัท
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
มากกว่า 1 ครั้งต่อปี หรือ รายไตรมาส
- การจัดกิจกรรม Site visit
รายเดือน
- การประชุมคณะกรรมการ บริษัท และคณะกรรมการ ชุดย่อย
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
- การบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างมีระบบ
- การเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
- การบริหารจัดการคู่ค้าอย่างยั่งยืน
- คุณภาพสินค้าและการบริการ
- มาตรการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
- การเปลี่ยนแปลงคุณภาพน้ำในแหล่งน้ำ
- การจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
- สิทธิมนุษยชน และการจัดจ้างแรงงานอย่างเป็นธรรม
- การดูแลและการพัฒนาบุคลากรสู่องค์กรน้ำระดับประเทศ
- ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
- ความก้าวหน้าโครงการก่อสร้าง
- การดำเนินงานที่ไม่ส่งผลกระทบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม
- โครงการพัฒนาคุณภาพชีวิตของชุมชน
6.2 กลุ่มผู้บริหาร และพนักงาน
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
รายปี
- การสำรวจความ พึงพอใจ และความ ผูกพันของพนักงาน (โดยหน่วยงานภายนอก)
- กีฬาสานสัมพันธ์ พนักงานระหว่างกลุ่ม บริษัท
- กิจกรรม CG Day
มากกว่า 1 ครั้งต่อปี หรือ รายไตรมาส
- การประชุม คณะกรรมการ สวัสดิการในสถาน ประกอบการ 2 ชุด
- CEO พบพนักงาน - กิจกรรมสัมพันธ์
รายเดือน
- การประชุมกลุ่มผู้บริหาร
- การประชุมคณะกรรมการ ความปลอดภัย อาชีว อนามัยและสภาพแวดล้อม ในการทำงาน 2 ชุด
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือ ตลอดทั้งปี
- การรับข้อร้องเรียน จากพนักงาน
- แนวปฏิบัติเรื่อง การคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคลของ พนักงาน และ ผู้สมัครงาน
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- ทิศทางการดำเนินงานของบริษัท ขั้นตอนการทำงานระหว่างหน่วยงาน และขอบเขตงานในหน้าที่
- ความรวดเร็วในการสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กร
- ความก้าวหน้า และโอกาสการเติบโตในงานอย่างเท่าเทียม
- ความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว
- สวัสดิการของพนักงาน
- กิจกรรมสัมพันธ์
- ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย (กลุ่มผู้บริหาร และพนักงาน)
การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน ค่าตอบแทน และความปลอดภัย ส่งผลกระทบต่อคุณภาพชีวิตของกลุ่มผู้บริหารและพนักงาน (บมจ.ยูยู)
6.3 กลุ่มผู้บริหาร และพนักงาน (บมจ.ยูยู)
วิธีการมีส่วนร่วม / ความถี่
รายปี
- การสำรวจความ พึงพอใจ และความ ผูกพันของพนักงาน (โดยหน่วยงาน ภายนอก)
มากกว่า 1 ครั้งต่อปี หรือ รายไตรมาส
- การประชุม คณะกรรมการ สวัสดิการในสถาน ประกอบการ 1 ชุด
รายเดือน
- การประชุมกลุ่มผู้บริหาร
- การประชุมคณะกรรมการ ความปลอดภัย อาชีว อนามัยและสภาพแวดล้อม ในการทำงาน 1 ชุด
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือ ตลอดทั้งปี
- การรับข้อร้องเรียนจากพนักงาน
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- ระบบค่าตอบแทน และระบบการชื่นชมผลงาน
- ระบบรักษาคนเก่ง และดี
- ระบบการพัฒนา และแหล่งความรู้ที่ช่วยในการพัฒนา
- การดูแลสุขภาพ และความปลอดภัยของพนักงาน
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย (กลุ่มผู้บริหาร และพนักงาน (บมจ.ยูยู))
การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน ค่าตอบแทน และความปลอดภัย ส่งผลกระทบต่อคุณภาพชีวิตของกลุ่มผู้บริหาร และพนักงาน (บมจ.ยูยู)
รายปี
- การสำรวจความพึงพอใจ (โดยหน่วยงานภายนอก)
รายปี
- การแถลงข่าว
- การขอบคุณสื่อมวลชน
- การจัดกิจกรรมเชื่อม ความสัมพันธ์
มากกว่า 1 ครั้ง/ปี หรือ รายไตรมาส
- กิจกรรม Site Visit
- การสัมภาษณ์ ผู้บริหาร
เข้าถึงได้ตลอดเวลา หรือตลอดทั้งปี
- ข่าวประชาสัมพันธ์
- การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ข้อมูลผ่าน social media เช่น Website, Facebook, Line OA และ Line group
- การ่วมแสดงความยินดีในโอกาส ครบรอบการก่อตั้ง
- กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชน ในวาระพิเศษ
ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/สิ่งที่ต้องการให้พัฒนา
- ความเพียงพอของข้อมูล และรูปแบบของข้อมูล
- การติดต่อสื่อสาร
- ความรู้ และความสามารถในการตอบข้อซักถามได้ชัดเจน ตรงประเด็น
- ภาพลักษณ์ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการน้ำครบวงจร ของประเทศ
- การเข้าร่วมกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มสื่อมวลชน)
ความถูกต้อง ครบถ้วนของข้อมูล ส่งผลกระทบต่อการนำเสนอข่าวสารของกลุ่มสื่อมวลชน
